Call Computers :: Servicios

Servicios y Garantías

	Servicio técnico especializado



Call Compters brinda a sus clientes Servicio Técnico Especializado con Taller Propio. Call Computers brinda entre otros servicios los siguientes: Reparación de PCs. Reparación de monitores CRT y LCD Reparación de motherboards (todas las marcas) Reparación de discos rígidos (todas las marcas) Reparación de impresoras (HP) Recuperación de información de discos dañados

	Devolución de Mercadería por RMA



1. Solicitar un número RMA, sin éste no será posible recibir el producto. En caso de que la garantía la brinde un centro de Servicio Técnico designado por el Fabricante, se deberá dirigir a dicho lugar. Las consultas que pudieran surgir pueden ser canalizadas a través de un e-mail a info@call-computers.com.ar, o bien al (011) 3527 - 6671 en los siguientes días y horarios: Horario de Atención Comercial: Lunes a Viernes de 10:30 a 19:00 hs. 2. El número de RMA será asignado dentro de la 48 hs. de solicitado. Se le enviará un mail a la persona que lo haya solicitado con el correspondiente número de RMA, detallando la situación de cada producto. 3. Una vez asignado el número de RMA, se deberá remitir la mercadería dentro de los siguientes días hábiles: 10 días para Capital y GBA y 15 días resto del país. Podrá hacerlo dentro de los siguientes días y horarios: De Lunes a Viernes de 10:30 a 19:00 hs. No se aceptarán devoluciones fuera de ese horario, por favor no comprometa al personal. 4. Al momento de la recepción de la mercadería se le entregará al cliente un comprobante de recepción, el cual especificará: Número de ingreso del RMA Fecha de ingreso del RMA Cliente Cantidad, código, descripción y número de serie del producto Falla de producto Una vez que se confirma que el producto presenta la falla descripta (tiempo estimado de 48 hs.) se procederá en primera instancia a la reparación del mismo, en segunda instancia se recambiará el producto con falla por el mismo artículo o uno superior que cuente con condiciones de estado similares, en caso de no existir alguna de estas alternativas se procederá a realizar en las próximas 72 hs la respectiva nota de crédito al valor actual del producto. Si el producto se encuentra fuera de comercialización se hará la Nota de Crédito tomando el último valor existente en plaza. Nota: Si usted es un cliente del interior deberá enviar el/los productos especificando el número de RMA bien visible en el exterior del/de los embalajes. El flete estará a cargo del cliente en todos los casos, Call Computers no abona fletes bajo ninguna excepción. 5. Para clientes de Interior: La Nota de Crédito podrá retirarse por su agente luego de los plazos establecidos, o bien será enviada en el expreso junto con su próxima factura de compra. IMPORTANTE: Cada producto tiene una garantía de funcionamiento asociada y dependerá del fabricante respectivo. Esta garantía comienza en la fecha de la factura de Call Computers y sólo es válida si el producto no ha sido manipulado indebidamente y cuenta con sus piezas originales. Muchos fabricantes tienen sus propios Centros de Garantía, en estos casos el reseller será derivado directamente a ese centro.

	Condiciones Generales de Garantía



Call Computers garantiza su nuevo hardware frente a defectos de materiales o fabricación durante el período expresado en la factura de compra. Si el producto presentara algún defecto Call Computers reparará el mismo o lo sustituirá por otro, siempre y cuando sea devuelto con el comprobante que demuestre dicha garantía, gastos de envío a cargo del comprador y que cumpla las Condiciones Generales de Garantía aquí expuestas. Exclusiones de Garantía: El daño físico o la alteración del producto anula la garantía. Mercadería golpeada o con muestras de mal trato. Aún cuando la parte dañada no afecte al funcionamiento del producto. Sticker de garantía dañado total o parcialmente sea cualquiera su causa, intencional o no. Por ejemplo, sticker de las lectoras de CD cortado por las bahías del gabinete. Stiker de seriales cortados, escritos o no legibles por cualquier causa. Daños causados por factores externos. Por ejemplo: sobre tensión, tormentas, etc. Mal armado. Por ejemplo: fan colocado al revés, mother colocado directamente sobre la chapa del gabinete, etc. Componentes quemados. Por ejemplo: integrados, transistores o pistas quemadas Modificación del producto. Por ejemplo: cambio de frentes en ópticos, pinturas, escrituras, etc. El tiempo de garantía comienza con la fecha de factura de compra y rige la cantidad de tiempo expresada en la misma. En caso de recambio por garantía la misma rige desde la fecha de compra del producto original. Ausencia de descarga a tierra en la instalación eléctrica. Fallas provocadas por software. Las pantallas de tecnología LCD estarán sujetas a la normativa del fabricante, en todos los casos será considerado dentro de lo normal un panel con Siete (7) o menos píxeles defectuosos. El número mínimo de los píxeles defectuosos que permitimos antes de aceptar un monitor en garantía será el siguiente: Para monitores de 15": 7 o más pixeles defectuosos Para monitores de 17" y 19": 10 o más píxeles defectuosos Para monitores de 21" y 24": 17 o más píxeles defectuosos. En equipos portáetiles (notebooks) en particular la presencia de puntos (píxeles ) con coloracióen defectuosa en el display (pantalla) es considerada aceptable hasta un número que puede rondar de 5 a 10 puntos o 4 a 7 puntos consecutivos por lo tanto el display (pantalla) será considerado defectuoso cuando el desperfecto supere los parámetros antes mencionados Los teclados mouse y parlantes incluidos dentro de los Gabinetes Kit no poseen garantía. Equipos Portátiles (NoteBook): Call Computers verificará el equipo constatando las fallas y reparará el mismo o lo sustituirá quedando esto a cargo del fabricante del producto según sus pautas de garantía. Los packs de baterías y fuentes de alimentación (trafos) tienen una garantía máxima de 30 días a partir de la fecha de compra.